El 79% de los bancos múltiples en República Dominicana integra inteligencia artificial en sus operaciones.
El sector financiero de la República Dominicana acelera de forma contundente la incorporación de soluciones de inteligencia artificial (IA). De acuerdo con el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026, publicado por la Superintendencia de Bancos (SB), la adopción de IA registró un marcado crecimiento de 33 puntos porcentuales desde 2021, alcanzando presencia activa en el 44 % del total de entidades de intermediación financiera del país.
El estudio oficial destaca que el 79 % de los bancos múltiples utiliza agentes de IA, mientras que esta tecnología ha sido asimilada por el 50 % de las entidades públicas y mixtas, el 40 % de las asociaciones de ahorros y préstamos, y el 36 % de los bancos de ahorro y crédito. El uso de la IA se concentra prioritariamente en la automatización de operaciones internas, ciberseguridad, respuesta a incidentes y sistemas de detección y mitigación de fraudes.
Madurez del ecosistema digital, volumen de transacciones y conducta del usuario
Los hallazgos del informe evidencian la consolidación de la banca en línea y la preferencia marcada del usuario dominicano hacia las herramientas remotas:
- Predominio Absoluto de Canales Digitales: El 81 % de las operaciones bancarias (equivalente a más de 529 millones de transacciones) se realizó a través de canales digitales y de autoservicio físico sin requerir asistencia de personal. El 100 % de los bancos múltiples dispone de aplicaciones móviles y plataforma en línea.
- Base de Usuarios y Percepción de Seguridad: Cerca de 5.2 millones de personas utilizan activamente aplicaciones móviles bancarias y más de 2 millones acceden a la banca por internet. El 67 % de los encuestados prefiere los canales digitales para sus trámites, otorgando a la app móvil la mayor valoración en percepción de seguridad con un 96 %.
- Inclusión Digital y Atención Presencial: Pese a la acelerada migración, los usuarios siguen valorando las sucursales físicas para el manejo de efectivo o gestiones de alta complejidad. Asimismo, el informe de la SB identifica brechas de adopción en adultos mayores de 65 años, subrayando la urgencia de fortalecer programas de educación financiera inclusiva.
[RANKING DE DIGITALIZACIÓN BANCARIA DOMINICANA 2026]
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(Informe Oficial: Superintendencia de Bancos ➔ Evaluación Heurística y Encuestas)
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[ADOPCIÓN DE IA EN EL SECTOR] [TRANSACCIONES Y CANALES] [PERFIL Y RETOS DEL USUARIO]
* 79% en bancos múltiples. * 81% de transacciones (529M+). * 5.2M de usuarios en apps móviles.
* Crecimiento de 33% desde 2021. * 100% disponibilidad en app/web. * 96% aprueba seguridad en apps.
* Enfoque en fraude y ciberseguridad. * Nueva nomenclatura de 3 categorías. * Desafío de inclusión en 65+ años.
Tablero Resumen de la Ficha Técnica del Sector Financiero
| Criterio de Análisis | Detalle de los Indicadores de Digitalización (SB 2026) |
| Organismo Emisor | Superintendencia de Bancos de la República Dominicana (SB) |
| Penetración de IA | 79% en Bancos Múltiples | 50% Públicos/Mixtos | 40% AA&P | 36% Ahorro y Crédito |
| Usos Principales de IA | Ciberseguridad, respuesta a incidentes, prevención de fraude y procesos internos |
| Masa de Transacciones | 529+ millones de transacciones de autoservicio (81% del volumen total) |
| Adopción de Apps Móviles | 5.2 millones de usuarios activos con un 96% de valoración en seguridad |
| Metodología del Ranking | Formularios directos, encuestas en el Norte, Sur y Este, e inspección heurística externa |
Tablero Resumen de los Ejes de Transformación Digital
| Eje Tecnológico | Despliegue en la Banca | Desafío de Implementación |
| Inteligencia Artificial | Integración en 44 % de las entidades de intermediación | Automatización de alertas operativas y respuesta en tiempo real a fraudes |
| Atención e Inclusión | Oferta remota de productos financieros complejos | Superar la brecha de uso en adultos mayores de 65 años y sostener la atención presencial |
“79% de los bancos múltiples en RD ya usan inteligencia artificial. El sector financiero dominicano acelera la adopción de la inteligencia artificial (IA). Su uso ha tenido un marcado crecimiento de 33 puntos porcentuales desde 2021, al alcanzar presencia en el 44 % de las entidades de intermediación financiera. Así lo revela el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026, publicado por la Superintendencia de Bancos (SB), el cual detalla que el 81 % de las transacciones (529 millones de operaciones) se ejecutó vía canales de autoservicio y que 5.2 millones de personas son usuarias activas de aplicaciones móviles en el país”, concluyó el reporte periodístico sobre banca digital, tecnología financiera y transformación digital.
