La DGA lanza a «Aldo», asistente virtual para dinamizar las consultas aduaneras.
La Dirección General de Aduanas (DGA) presentó oficialmente a Aldo, un nuevo asistente virtual diseñado para facilitar el acceso a información institucional, agilizar las consultas de los contribuyentes y acelerar la transformación digital del ecosistema de comercio exterior en la República Dominicana.
El acto de lanzamiento estuvo encabezado por el director general de Aduanas, Nelson Arroyo, quien subrayó que la herramienta actuará como un complemento tecnológico para el personal de la institución. El sistema busca resolver inquietudes de forma inmediata sin sustituir los trámites que requieren de una evaluación, interpretación técnica o fiscalización especializada por parte de oficiales aduaneros.
Lenguaje llano, acceso multimodal y plataforma de atención
El despliegue de Aldo responde a la estrategia institucional de modernizar los canales de entrada y orientar al ciudadano antes de iniciar cualquier operación:
- Simplificación de Tecnicismos: Frederick López, subdirector general de Tecnología de la DGA, explicó que el software traduce la terminología aduanera a un lenguaje cercano y comprensible, permitiendo a cualquier usuario consultar sobre clasificación arancelaria o impuestos sin dominar jerga técnica.
- Capacidades Multimodales: La herramienta permite interacciones mediante texto, mensajes de voz e imágenes, ofreciendo mayor versatilidad en la canalización de dudas sobre normativas, documentación y procedimientos de importación o exportación.
- Integración en WhatsApp: Con el objetivo de operar sobre plataformas de uso masivo, el asistente está disponible directamente a través de WhatsApp en el número 809-547-7442, concentrando información pública oficial de distintas dependencias de la DGA.
[SISTEMA DE ATENCIÓN VIRTUAL DGA - ALDO]
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(Plataforma Integral de Orientación y Comercio Exterior)
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[CANAL WHATSAPP (809-547-7442)] [LENGUAJE CIUDADANO] [MODALIDADES DE CONSULTA]
* Consultas en tiempo real. * Eliminación de tecnicismos. * Entrada por texto.
* Fuente oficial única. * Orientación en impuestos. * Reconocimiento de voz.
* Reducción de desplazamientos. * Guía de procedimientos. * Procesamiento de imágenes.
Tablero Resumen de la Ficha Tecnológica e Institucional
| Criterio | Detalle del Lanzamiento Institucional |
| Entidad Emisora | Dirección General de Aduanas (DGA) |
| Nombre del Asistente | Aldo |
| Autoridades Encabezantes | Nelson Arroyo (Director General) y Frederick López (Subdirector de Tecnología) |
| Canal Principal de Operación | WhatsApp al número 809-547-7442 |
| Formatos de Interacción | Texto, notas de voz e imágenes |
| Áreas de Consulta | Aranceles, impuestos, clasificación, procedimientos, documentación y normativa |
| Objetivo Estratégico | Desconcentrar la atención presencial, agilizar orientaciones y modernizar el servicio |
“Si queremos modernizar las Aduanas y mejorar la experiencia, tenemos que comenzar desde la puerta de entrada, cuando el ciudadano o el contribuyente necesita información para iniciar un proceso. Queremos que quien utilice los servicios de la Dirección General de Aduanas esté bien informado y recima un servicio organizado, desde el asistente virtual como primer contacto hasta el oficial que le atienda”, concluyó el reporte periodístico sobre la modernización de los servicios públicos en la República Dominicana.
